LEGAL REFERENCE

20 taka প্ল্যাটফর্মের আইনি ভিত্তি এবং ব্যবহারকারী চুক্তি

আমরা 20 taka হিসেবে আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট রেল এবং গেমিং লাইসেন্সের আইনি কাঠামো স্পষ্ট করতে এই পৃষ্ঠাটি তৈরি করেছি। এখানে আমরা জুরিসডিকশন, ডেটা ম্যানেজমেন্ট, লেনদেনের মালিকানা এবং প্ল্যাটফর্ম...

লাইসেন্স ও রেগুলেশনডেটা সুরক্ষা নীতিলেনদেন স্বচ্ছতাব্যবহারকারী অধিকারবিরোধ নিষ্পত্তি
20 taka 20 taka প্ল্যাটফর্মের আইনি ভিত্তি এবং ব্যবহারকারী চুক্তি

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনা এবং জুরিসডিকশন সীমাবদ্ধতা

সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।

সাপোর্ট চ্যানেল

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের পথ এবং ডকুমেন্ট রিকুয়েস্ট

আইনি প্রশ্ন, শর্তাবলী ব্যাখ্যা বা অ্যাকাউন্ট-সম্পর্কিত ডকুমেন্ট পেতে আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের সাতদিন সকাল ৯টা থেকে মধ্যরাত পর্যন্ত উপলব্ধ। আপনি লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন, ইমেইলে বিস্তারিত ডকুমেন্ট রিকুয়েস্ট পাঠাতে পারবেন এবং নীতিমালা পেজে সব লিখিত শর্তাবলী পড়তে পারবেন।

দল অনলাইনে

লাইভ চ্যাট সাপোর্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট সেকশনে লাইভ চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আইনি প্রশ্ন টাইপ করুন। আমাদের এজেন্ট সরাসরি শর্তাবলী, লাইসেন্স রেফারেন্স এবং পেমেন্ট পলিসি ব্যাখ্যা করবেন এবং প্রয়োজনে ঊর্ধ্বতন টিমে এসক্যালেট করবেন।

ইমেইল ডকুমেন্ট রিকুয়েস্ট

আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি এবং নির্দিষ্ট ডকুমেন্টের নাম উল্লেখ করে [email protected] এ ইমেইল পাঠান। আমরা দুই কার্যদিবসের মধ্যে পিডিএফ কপি বা চুক্তির বিবরণ পাঠাব এবং বড় রিকুয়েস্টের জন্য সিকিউর ডাউনলোড লিংক দেব।

নীতিমালা পেজ আর্কাইভ

আমাদের সাইটের ফুটার থেকে শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং দায়িত্বশীল ব্যবহার ডকুমেন্ট খুলুন। প্রতিটি পৃষ্ঠায় সর্বশেষ আপডেট তারিখ এবং আগের সংস্করণের লিংক দেওয়া থাকে যাতে আপনি পরিবর্তন ট্র্যাক করতে পারেন।

বিশ্বাসযোগ্যতা সংকেত

আইনি স্বচ্ছতা এবং অডিট যাচাইকরণ

আমরা 20 taka হিসেবে সব নীতিমালা পাবলিক অ্যাক্সেসে রাখি এবং তৃতীয় পক্ষের অডিটর দিয়ে পেমেন্ট সিস্টেম ও ডেটা সিকিউরিটি প্রোটোকল পরীক্ষা করাই। আপনার অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন রেকর্ড এবং...

পেমেন্ট সিস্টেম অডিট

আমাদের bKash, Nagad এবং Rocket ইন্টিগ্রেশন প্রতি ত্রৈমাসিকে বাহ্যিক অডিটরের দ্বারা পরীক্ষা হয় যাতে লেনদেনের সততা নিশ্চিত হয়। রিপোর্ট আমরা...

ডেটা এনক্রিপশন সার্টিফিকেট

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং পেমেন্ট ডেটা টিএলএস ১.৩ এনক্রিপশনে সুরক্ষিত থাকে এবং কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে মার্কেটিং উদ্দেশ্যে শেয়ার করা...

গেম ফেয়ারনেস ভেরিফিকেশন

Pragmatic Play এবং PG Soft এর মতো স্টুডিওর প্রতিটি স্লট এবং লাইভ টেবিল আরএনজি সার্টিফাইড, এবং সেই সার্টিফিকেট নম্বর গেম...

নীতিমালা আপডেট লগ

শর্তাবলীতে পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার করা ইমেইলে নোটিফিকেশন পাঠাই এবং পুরোনো ভার্সন আর্কাইভে সংরক্ষণ করি। প্রতি পেজের নিচে সর্বশেষ...

ডিসপিউট রেজোলিউশন প্রসেস

যদি আপনি কোনো লেনদেন বা গেম আউটকাম নিয়ে দ্বিমত পোষণ করেন, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিমে ফর্মাল কমপ্লেইন জমা দিন। আমরা...

লাইসেন্স পাবলিক ডিসক্লোজার

আমাদের গেমিং লাইসেন্সের রেফারেন্স নম্বর এবং ইস্যুকারী কর্তৃপক্ষের বিবরণ সাইটের ফুটারে এবং অ্যাবাউট পেজে প্রদর্শিত থাকে। আপনি রেগুলেটরের সাইটে গিয়ে...

অন্যান্য আইনি পেজের সাথে এই পৃষ্ঠার সামঞ্জস্য

এই পৃষ্ঠায় আইনি কাঠামো ব্যাখ্যা করা হয়েছে যা আমাদের গোপনীয়তা নীতি, শর্তাবলী এবং পেমেন্ট প্রোটোকল পেজের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ। আপনি যদি নির্দিষ্ট বিষয়ে বিস্তারিত তথ্য খুঁজছেন তাহলে সংশ্লিষ্ট পৃষ্ঠাগুলো...

শর্তাবলীঅ্যাকাউন্ট খোলা, বোনাস পাওয়া এবং গেম খেলার সাধারণ নিয়মাবলী এবং নিষেধাজ্ঞা বিস্তারিতভাবে লেখা আছে টার্মস পেজে।
গোপনীয়তা নীতিআপনার ব্যক্তিগত ডেটা কীভাবে সংগ্রহ, সংরক্ষণ এবং ব্যবহার করা হয় তা জানতে প্রাইভেসি পেজ দেখুন, যেখানে কুকি এবং ট্র্যাকিং বিবরণও আছে।
পেমেন্ট প্রোটোকলbKash, Nagad এবং Rocket দিয়ে ডিপোজিট ও উইথড্র করার সময়সীমা, ফি এবং ভেরিফিকেশন ধাপ পেমেন্ট পেজে বর্ণনা করা হয়েছে।
বিরোধ নিষ্পত্তিকমপ্লেইন জমা দেওয়ার প্রসেস, রিভিউ টাইমলাইন এবং আর্বিট্রেশন অপশন সাপোর্ট পেজের ডিসপিউট সেকশনে বিস্তারিত আছে।
দায়িত্বশীল ব্যবহারসেশন লিমিট, সেলফ-এক্সক্লুশন এবং সাপোর্ট হটলাইন রেফারেন্স আমাদের অ্যাকাউন্ট ম্যানেজমেন্ট পেজে দেওয়া আছে যা এই পৃষ্ঠার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
লাইসেন্স ডিসক্লোজাররেগুলেটরি কর্তৃপক্ষের নাম, লাইসেন্স নম্বর এবং ইস্যু তারিখ অ্যাবাউট পেজে এবং সাইট ফুটারে প্রদর্শিত আছে এবং এখানেও উল্লেখ করা হয়েছে।
আপডেট নোটিফিকেশনযেকোনো পলিসি পরিবর্তন হলে আমরা লগইন করা ব্যবহারকারীদের ইন-অ্যাপ ব্যানার এবং ইমেইলের মাধ্যমে জানাই, এবং সব পেজে আপডেট তারিখ সিঙ্ক করি।

আইনি পৃষ্ঠার ভিজিবল এলিমেন্ট এবং ইউজার ইন্টারফেস

এই পৃষ্ঠাটি শুধু টেক্সট ডকুমেন্ট নয়, বরং আপনার অ্যাকাউন্ট অধিকার এবং প্ল্যাটফর্ম দায়বদ্ধতা ইন্টারেক্টিভভাবে প্রদর্শনের জন্য ডিজাইন করা। আমরা নীতিমালা সেকশন, ডকুমেন্ট ডাউনলোড বাটন, সাপোর্ট চ্যাট...

ডকুমেন্ট ডাউনলোড সেকশন

পৃষ্ঠার ডান পাশে পিডিএফ ডাউনলোড বাটন রয়েছে যেখানে শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং পেমেন্ট রেগুলেশন ফাইল পাবেন। প্রতিটি ফাইলে ভার্সন নম্বর এবং ইস্যু তারিখ স্পষ্টভাবে লেখা থাকে এবং আপনি অফলাইনে পড়ার জন্য সেভ করতে পারবেন।

সাপোর্ট চ্যাট শর্টকাট

প্রতিটি নীতিমালা সেকশনের শেষে একটি চ্যাট আইকন আছে যা ক্লিক করলে সরাসরি লাইভ সাপোর্ট খুলবে এবং আপনি সেই নির্দিষ্ট বিষয়ে প্রশ্ন করতে পারবেন। এজেন্ট আপনার পড়া অংশ দেখতে পাবে এবং তাৎক্ষণিক ক্ষেত্র-নির্দিষ্ট উত্তর দেবে।

আপডেট টাইমলাইন ভিউ

পৃষ্ঠার নিচে একটি ভিজুয়াল টাইমলাইন রয়েছে যেখানে গত ছয় মাসে নীতিমালায় কী পরিবর্তন হয়েছে তা দেখানো হয় এবং আগের ভার্সনের লিংক দেওয়া থাকে। আপনি ক্লিক করে পুরোনো টেক্সট পড়তে পারবেন এবং পার্থক্য হাইলাইট দেখতে পাবেন।

সার্চ এবং জাম্প ন্যাভিগেশন

উপরে একটি সার্চ বক্স আছে যেখানে কীওয়ার্ড টাইপ করলে সংশ্লিষ্ট সেকশনে অটো-জাম্প হবে এবং টেক্সট হাইলাইট হবে। লম্বা ডকুমেন্টে দ্রুত টপিক খুঁজতে এটি ব্যবহার করুন এবং মোবাইলে স্ক্রোল সময় বাঁচান।

ভাষা টগল অপশন

পৃষ্ঠার হেডারে ভাষা আইকন ক্লিক করে ইংরেজি এবং বাংলার মধ্যে টগল করুন। প্রতিটি ভাষায় একই নীতিমালা প্রকাশ করা হয় এবং আইনি বৈধতা উভয় ক্ষেত্রেই সমান, তবে বাংলা ভার্সন বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রাথমিক রেফারেন্স।

প্রিন্ট-ফ্রেন্ডলি লেআউট

পেজের উপরে প্রিন্ট বাটন টিপলে একটি ক্লিন, ফরম্যাট করা ভার্সন খুলবে যাতে নেভিগেশন মেনু এবং ইমেজ বাদ দিয়ে শুধু টেক্সট থাকবে। আপনি পিডিএফ সেভ অপশন দিয়ে নিজের ডিভাইসে সংরক্ষণ করতে পারবেন অথবা সরাসরি প্রিন্ট করতে পারবেন।

আইনি নীতিমালা নিয়ে আপনার প্রশ্নের উত্তর

আমরা 20 taka একটি আন্তর্জাতিক গেমিং লাইসেন্সের অধীনে পরিচালিত হই যার রেফারেন্স নম্বর সাইটের ফুটারে এবং অ্যাবাউট পেজে প্রদর্শিত আছে। আপনি রেগুলেটরের অফিসিয়াল সাইটে গিয়ে ওই নম্বর দিয়ে স্ট্যাটাস চেক করতে পারবেন এবং ইস্যু তারিখ দেখতে পাবেন।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রেকর্ড আমাদের এনক্রিপ্টেড ডেটাবেসে সংরক্ষিত থাকে যা ইউরোপীয় ডেটা সেন্টারে হোস্ট করা হয় এবং টিএলএস ১.৩ প্রোটোকল দিয়ে সুরক্ষিত। আমরা কোনো মার্কেটিং এজেন্সি বা তৃতীয় পক্ষের সাথে আপনার ডেটা শেয়ার করি না এবং শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং এবং কেওয়াইসি ভেরিফিকেশনের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য পাঠাই।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আমরা সেবা দিই এবং অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনার জিও-লোকেশন চেক করি। যদি আপনার এলাকা সীমাবদ্ধ হয় তাহলে একটি মেসেজ দেখাবে এবং সাইন-আপ ব্লক হবে। নিশ্চিত না হলে আমাদের সাপোর্ট টিমকে আপনার অঞ্চল জানান এবং আমরা সঠিক স্ট্যাটাস বলে দেব।

হ্যাঁ, আমরা bKash, Nagad এবং Rocket পেমেন্ট তৃতীয় পক্ষের প্রসেসরের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করি যারা বাংলাদেশের ব্যাংকিং রেগুলেশন মেনে চলে এবং সব লেনদেন ট্রেস করা যায়। আপনার ডিপোজিট এবং উইথড্র রেকর্ড অ্যাকাউন্টে দেখা যাবে এবং প্রয়োজনে আমরা লেনদেন প্রমাণপত্র পাঠাতে পারি।

অবশ্যই, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা এক্সপোর্ট অপশন আছে যেখানে ক্লিক করলে একটি জিপ ফাইল তৈরি হবে যাতে আপনার প্রোফাইল, লেনদেন হিস্ট্রি এবং গেম লগ থাকবে। অ্যাকাউন্ট ডিলিট করতে সাপোর্ট টিমে রিকুয়েস্ট পাঠান এবং আমরা ত্রিশদিনের মধ্যে সব ডেটা মুছে দেব, তবে আইনি রেকর্ড সংরক্ষণ সময়ের জন্য লেনদেন লগ রাখতে হতে পারে।

আপনি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে ফর্মাল কমপ্লেইন জমা দিন এবং লেনদেন আইডি বা গেম রাউন্ড নম্বর দিন। আমরা সাতদিনের মধ্যে ইন্টারনাল রিভিউ করি এবং প্রমাণ সংগ্রহ করি, তারপর একটি লিখিত রেসপন্স পাঠাই। যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন তাহলে আমরা তৃতীয় পক্ষের আর্বিট্রেশন সেবায় রেফার করি।

যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে আপনি ভ্রমণকালে লগইন করতে পারবেন, তবে আমরা প্রতিটি সেশনে জিও-লোকেশন চেক করি এবং সীমাবদ্ধ জুরিসডিকশন থেকে অ্যাক্সেস ব্লক করব। যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয় তাহলে সাপোর্ট টিমকে জানান এবং আপনার ভ্রমণ প্রমাণ করে আমরা রিভিউ করে সেবা চালু করব।